TÜKODER KİMDİR?

Hepimiz tüketiciyiz, bu dernek hepimizin...
TÜKODER, tüketici haklarının korunması, geliştirilmesi ve tüketicilerin kendilerini koruyabilmeleri için gerekli bilinç ve örgütlülük düzeyine ulaşabilmeleri amacı ile kurulmuş bir sivil toplum örgütüdür.
Politik ve ekonomik çıkarlara herhangi bir şekilde araç olmadan, karamacı güden hiç bir kurum ve kuruluştan gelir elde etmeye yanaşmadan,yayın organlarında reklam almadan ve tüketiciyi herhangi bir ürüneyönlendirmeden, sadece üyelerinin gönüllü katkı ve katılımlarınadayanarak faaliyet gösteren TÜKODER tam bağımsız bir tüketiciörgütüdür. ( » TÜKODER'in tüzüğü )
Henüz tüketici hakları kavramı Türk hukuk sistemine girmeden, 25 Ekim1990 tarihinde kurulmuş olan TÜKODER, tüketici haklarınınyasallaşmasında önemli roller üstlenmiştir.
TÜKODER’in Tarihi
TÜKODER şubelerinde gönüllü görevliler, tüketici sorunlarının yasalyoldan çözümlenmesine yardımcı olmakta ve tüketici şikayetlerininTüketici Sorunları Hakem Heyetleri ile yargı organlarına intikalinisağlamaktadır. Ayrıca TÜKODER, tüketici haklarının ihlallerine karşıkampanyalar yapmakta, davalar açmakta yasal mercilere başvurulardabulunmaktadır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğinceoluşturulan konsey ve kurullarda tüketicinin haklarını TÜKODER temsiletmektedir.
1998 yılında Bakanlar Kurulu kararı ile kamu yararına çalışan dernekstatüsü kazanan TÜKODER, 46 şubesi ve 20 binin üzerinde üyesi iletüketici hareketinin lokomotifi durumundadır. ( » TÜKODER'in tarihi )

Neden TÜKODER?
TÜKODER, Uluslararası tüketici hareketi içinde de saygınlık kazanmış; Uluslararası Tüketiciler Örgütü (Consumers International), Balkan Tüketici Merkezi, Avrupa Birliği- Türkiye Karma İstişare Komitesi üyesi olmuştur.TÜKODER, AvrupaBirliği’nce kabul edilen ve Avrupa Komisyonu Meda Fonu’ndan desteklenenbir proje çerçevesinde, yapısal ve teknik açıdan güçlü, kurumsal birörgüt olmak için Avrupa Birliği uzmanları ile el ele çalışmaktadır.

Tüketici hakları evrenseldir, tüketici sorunları da evrenseldir
Çok eski tarihlerden bu yana, çeşitli hukuk sistemlerinde (örneğin,Roma hukukunda) tüketicinin aldatılmasını önlemeye yönelik hükümler yeralmıştır. Ancak tüketici hakları tarihi, uzun ve zorlu mücadeleler iledoludur.

Türkiye’de tüketicinin korunmasına yönelik düzenlemelerin geçmişi,Osmanlı dönemine dek uzanır. İhtisap adı verilen ve üretici, dağıtıcıile tüketici arasındaki güç dengesini sağlamaya yönelik üçlü sistem,şehir temizliği gibi işlerin yanısıra, esnafın malları eksiktartmaması, yiyecek maddelerine hile katılmaması gibi konulardadafonksiyonel olmuştur. Ahilik sistemi de uzun süre kontrol işlevigörmüştür.

Bugün tüketicinin korunması ile ilgili mevzuatın başında 1982 Anayasasıgelir. Anayasamızın 172. maddesinde, “Devlet, tüketicileri koruyucu veaydınlatıcı tedbirleri alır, tüketicilerin kendilerini koruyucugirişimlerini teşvik eder.” hükmü yer alır.

Bunun dışında tüketici;
» Yasalar
» Yönetmelikler
» Tebliğler
» Mahkeme Kararları
ile korunur.

23.02.1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması HakkındaKanun’un 08.09.1995 tarihinde yürürlüğe girmesinden önce sadece BorçlarKanunu’un 1 ile 66. maddeleri arasında yer alan sözleşmeler ile ilgilidüzenlemeler ve 194 ile 207. maddelerindeki ayıp ve gizli hükümleri;Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri; CezaKanunu’nun bazı maddeleri geçerliydi. Ancak, 13.12.1994 tarihli 4054sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Kanunu’nunyürürlüğe girmesinden itibaren, tüketici hukukunun sınırlarıçizilmiştir. Türkiye’ye, 1999 yılında, Avrupa Birliği’ne adaylıkstatüsü verilmesi ile birlikte, tüketici hukuku konusunda yeni birtartışma başladı.

AB’ne uyum sürecinde Türk hukuk sisteminin düzenlenmesi kapsamındatüketici hukukuna ilişkin mevzuattaki eksiklikler ve aksaklıklarıngiderilmesi için TÜKODER üzerine düşeni yapmakta ve yapmaya devamedecektir.

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Kanun No : 4077
Kabul Tarihi : 23.12.1995
BİRİNCİ KISIM
Amaç,Kapsam,Tanımlar
Amaç
MADDE 1. Bu Kanunun amacı,ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygunolarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarınıkoruyucu,aydınlatıcı,eğitici,zararlarını tazmin edici,çevreseltehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerinkendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudakipolitikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeyeilişkin hususları düzenlemektir.

Kapsam
MADDE 2. Bu Kanun,1 inci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmetpiyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduğu her türlühukuki işlemi kapsar.

Tanımlar

MADDE 3. Bu Kanunun uygulanmasında;
a) Bakanlık : Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nı
b) Bakan : Sanayi ve Ticaret Bakanını
c) Mal : Ticaret konusu eşyayı
d) Hizmet : Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan bedeni ve/ veya fikri faaliyetleri,
e) Standart : Türk Standardını,
f) Tüketici : Bir mal veya hizmeti özel amaçlarla satın alarak nihai olarak kullanan veya tüketen gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı : Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketiciye mal ve hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
h) İmalatçı – Üretici : Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzeretüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veyahizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını üretenleri,
i) Tüketici Örgütleri : Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek,vakıf ve tüketim kooperatiflerini,
İfade eder.
(Madde 1, 2, 3 ile ilgili Mahkeme Kararları)

İKİNCİ KISIM

Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması
Ayıplı Mal ve Hizmetler

MADDE 4. Ambalajında,etiketinde,tanıtma ve kullanma kılavuzunda yeralan veya satıcı tarafından vaadedilen veya standardında tespit edilennitelik ve/veya niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacıbakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltanveya ortadan kaldıran maddi,hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren malveya hizmetler,ayıplı mal veya ayıplı hizmet olarak kabul edilir.

Satın alınan malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici,malıteslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde bu malları satıcıfirmaya geri vererek değiştirilmesini veya ödediği bedelin iadesiniveya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini ya daücretsiz olarak tamirini talep edebilir.Tüketici,bu taleplerdenherhangi birisini tercihte serbesttir.Satıcı,tüketicinin tercih ettiğibu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.Ayıplı maldan ve / veya ayıplımalın neden olduğu her türlü zarardan dolayı tüketiciye karşısatıcı,bayi,acenta,imalatçı-üretici ve ithalatçı,müştereken vemüteselsilen sorumludur.Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi busorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Satılan malın ayıbı gizli nitelikte ise veya ayıp tüketiciden hile ilegizlenmişse,satıcı 15 gün içerisinde kendisine başvurulmadığını ilerisürerek sorumluluktan kurtulamaz.

Satıcı daha uzun bir süre için garanti vermemiş ise,ayıplı maldan veayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı açılacakdavalar,ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimtarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir.Ancak satıcı,satılanmalın ayıbını tüketiciden hile ile gizlemiş ise,2 yıllık zamanaşımısüresinden yararlanamaz.

Ayıplı hizmetler hakkında da yukarıdaki hükümler uygulanır.Ayıplıhizmetin yeniden görülmesi imkansızlaşmışsa veya amaca aykırı sonuçlardoğuracak nitelikte ise,bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmettensağladığı fayda kadar indirim yapılır.

Ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mal ve hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Satışa sunulacak kullanılmış,tamir edilmiş veya ayıplı mal üzerine veyaambalajına,imalatçı veya satıcı tarafından alıcının kolaylıklaokuyabileceği şekilde “Özürlüdür” ibaresini içeren bir etiket konulmasızorunludur.Bu durum,tüketiciye verilen fatura,fiş veya satış belgesiüzerinde de gösterilir.

Yalnızca ayıplı mal satan veya işyerinin bir kat ya da reyon gibi birbölümünü sürekli olarak ayıplı mal satışına tahsis etmiş olansatıcılara yukarıdaki fıkra hükmü uygulanmaz.

(Madde 4 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Satıştan Kaçınma
MADDE 5. Üzerinde “numunedir” veya “satılık değildir” ibaresibulunmayan bir malın;ticari bir kuruluşun vitrininde,rafında veyaaçıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi,onun stoktabulunduğu anlamına gelir.Satıcı teşhir ettiği malların satışındankaçınamaz.Satılmadığı halde satılmış gibi gösteremez.

Hizmetlerin satışından da haklı bir sebep olmaksızın kaçılınılamaz.

Satıcı, bir mal veya hizmetin satışını,o mal veya hizmetin kenditarafından belirlenen miktar,sayı,ebat veya süresi kadar satınalınmasıya da başka bir malın veya hizmetin satınalınması koşuluna bağlıkılamaz.

Malın ya da hizmetin belli miktar,sayı,ebat ya da süre koşuluylasatılması, teamül,ticari örf veya adetten ise üçüncü fıkra hükmüuygulanmaz.

Taksitli Satışlar
MADDE 6- Taksitli satışlarda; tüketici,borçlandığı toplam miktarıönceden ödeme hakkına sahiptir.Tüketici aynı zamanda ,bir taksitödemesinde bulunabilir.Her iki durumda da satıcı,ödenen miktara göregerekli faiz indirimin yapmakla yükümlüdür.

Satıcı, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalanborcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa,bu hak; ancaksatıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicininifa edilmemiş bir ediminin üzerinden en az dört hafta geçmiş olması vesatıcının en az bir haftalık süre vererek muacceliyet uyarısındabulunması koşullarıyla kullanılabilir.Taraflarca belirlenen vetüketiciye yazılı olarak bildirilen mal veya hizmetin toplam satışfiyatı hiçbir şekilde arttırılamaz.

Taksitli satışlarda satıcı,aşağıdaki bilgileri yazılı olarak bildirmekve taraflar arasında aktedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciyevermek zorundadır.

a) Mal ve hizmetlerin peşin satış fiyatı,
b) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek toplam satış fiyatı,
c) Faiz miktarı,faizin hesaplandığı yıllık oran ve gecikme faizi oranı,
d) Ön ödeme tutarı,
e) Ödeme planı.

(Madde 6 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Kampanyalı Satışlar
MADDE 7. Gazete,radyo,televizyon ilanı vesair yollarla halkaduyurularak düzenlenen kampanyalara iştirakçi kabul etmek suretiyle vemalın veya hizmetin bilahare teslim edilmesi veya yerine getirilmesivaadiyle yapılan satışlarda,ilan ve taahhüt edilen mal ve hizmetlerinteslimatının zamanında yapılmaması,fiyat, nitelik ve miktarındaanlaşmalara aykırı davranılmasıdurumunda,satıcı,bayi,acenta,temsilci,imalatçı-üretici ve ithalatçımüştereken ve müteselsilen sorumludur.

Kampanyalı satış olarak nitelendirilemeyen ancak,malın veya hizmetinbilahare teslim veya yerine getirilmesi koşuluyla yapılan her türlüsatışlar da birinci fıkra hükmüne tabidir.

Kampanyalı satışlarda satıcı,6 ıncı maddenin üçüncü fıkrasındabelirtilen bilgilere ek olarak,”kampanya bitiş tarihi” ve “malın ya dahizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekli”ne ilişkinbilgileri de yazılı olarak vermekle yükümlüdür.

Taksitle yapılan kampanyalı satışlarda,6 ıncı maddenin birinci ve ikinci fıkra hükümleri de uygulanır.

(Madde 7 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Kapıdan Satışlar
MADDE 8. Kapıdan satışlar; işyeri,fuar,panayır gibi satış mekanlarıdışında,önceden mutabakat olmaksızın yapılan değeri 1.000 000* TürkLirasını aşan,tecrübe ve muayene koşullu satışlardır.

Bu tür satışlarda; tüketici,yedi günlük tecrübe ve muayene sonuna kadarmalı,kabul veya hiçbir gerekçe göstermeden reddetmekteserbesttir.Satıcı almış olduğu bedeli,kıymetli evrakı ve tüketiciyi buhukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi,caymabildiriminin kendisine iadeli taahhütlü mektup ya da noter aracılığıile ulaşması veya bizzat teslim edilmesi tarihinden itibaren 10 güniçerisinde tüketiciye iade etmekle ve 20 gün içerisinde de malı gerialmakla yükümlüdür.

Tüketici,malı kendisine teslim anındaki durumu ile geri vermekle vekullanım sözkonusu ise,kullanma dolayısıyla malın ticari değerindekikaybı tazminle yükümlüdür.Malın tüketicinin zilyedindebulunması,başlıbaşına bir değer azalmasını ifade etmez.

Mal veya hizmetin iadesi imkansızlaşmış veya iade amaca aykırı halıgelmişse tüketici, bu mal veya hizmetten sağladığı fayda kadar birbedeli satıcıya ödemekle yükümlüdür.

Satıcının mal veya hizmeti işyeri dışında satışa sunması,teamül,ticari örf veya adetten ise, bu madde uygulanmaz.

Taksitle yapılan kapıdan satışlarda,ayrıca 6 ıncı madde hükümleri deuygulanır.Birinci fıkrada belirtilen 1.000 000 liralık değer, her yılınEkim ayı sonunda Devlet İstatistik Enstitüsü’nün Toptan Eşya FiyatlarıEndeksinde meydana gelen ortalama fiyat artışı oranında artar.Budurum,Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi Gazetede ilan edilir.

• Kapıdan satışlarla ilgili parasal değer, 1998 yılı için 6.000 000TL,1999 yılı için 10.000 000 TL ve 2000 yılı için 15.210.000 TL’yaçıkarılmıştır.

(Madde 8 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Kapıdan Satışlarda Satıcının Yükümlülüğü
MADDE 9. Kapıdan satışlarda satıcı,hazırladığı sözleşme,fatura veyatessellüm makbuzu ile birlikte en az 12 punto siyah koyu harflerleyazılmış “Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizinve hiçbir gerekçe göstermeksizin yedi gün içerisinde malı, evrakın vetüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlübelgenin satıcı tarafından iade edileceğini bildiren bir belgeyi; sahipolduğu hakların kendisine teslim edilip satıcının açık adresininbildirilmiş olduğunu beyan eden ve tüketici tarafından da imzalanmışolan bir tutanak karşılığında tüketiciye vermekle yükümlüdür.

Satıcı,tüketiciden almış olduğu imzalı belgeyi bir uyuşmazlık halindemahkemeye ibraz etmekle yükümlüdür.Satıcının bu belgeyi ibraz edememesiya da ibraz etmemesi halinde, satıcının bu belgede belirtilmiş olanborçlarını yerine getirmemiş olduğu kabul edilir.

(Madde 9 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Tüketici Kredisi
MADDE 10. Tüketicilerin banka veya benzeri finans kurumlarına bir malveya hizmeti satın almak amacıyla tüketici kredisi almak içinbaşvurmaları durumunda banka veya finansman kuruluşları ile tüketicilerarasında yazılı bir sözleşmenin yapılması ve bu sözleşmenin birnüshasının da tüketiciye verilmesi zorunludur.Taraflar arasındaaktedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları,sözleşme süresiiçerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

Sözleşmede;

a) Faizin uygulandığı yıllık oran,
b) Ödeme tarihleri,anapara,faiz,fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
c) Tüketici kredisi tutarı,
d) Faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,
e) İstenecek teminatlar,
f) Gecikme faizi oranı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
h) Kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar,
Aranır.

Tüketici,banka veya finans kurumlarına borçlandığı toplam miktarıönceden ödeyebileceği gbi aynı zamanda vadesi gelmemiş bir ya da birdençok taksit ödemesinde de bulunabilir.Her iki durumda da banka veyafinans kurumları,ödenen miktara göre gerekli faiz,komisyon indiriminiyapmakla yükümlüdürler.

Banka veya finans kurumlarının,tüketici kredisini,belirli bir mal veyahizmetin satın alınması ya da belirli bir satıcı ile yapılacak hukukiişlem koşulu ile vermeleri durumunda bunlar,satılan malın ayıbındanötürü tüketiciye karşı satıcı ile müştereken ve müteselsilen sorumluolurlar.

Süreli Yayınlar
MADDE 11. Süreli yayınlara abone olan tüketiciler,aboneliksözleşmesinde yer alan fiyat ve niteliğe ilişkin koşullara aykırıdavranılması hallerinde,abone işlemlerini yapan sorumlu kişiye ya dayayın kurumuna isteklerini yazılı olarak bildirmek kaydıylaaboneliklerine tek taraflı son vrebilirler.Yayıncı,abone ücretinin gerikalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın 15 gün içinde iade etmekleyükümlüdür.

Tüketicinin aboneliğe son verme isteği;yazılı bildirimin satıcıyaulaştığı tarihten itibaren günlük yayınlarda 15 gün, haftalıkyayınlarda 1 ay,aylık yayınlarda 3 ay sonra yürürlüğe girer.Daha uzunsüreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakibenyürürlüğe konulur.

( 15.01.1997 tarih ve 4226 sayılı Kanunla ek) Süreli yayınkuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursaolsun,bilet,kupon,iştirak numarası,çekiliş ve benzeri yollarla süreliyayın dışında ikinci bir ürün verilmesinin taahhüt edildiğikampanyalarda; kitap,dergi, ansiklopedi, afiş,bayrak,poster,sözlü veyagörüntülü manyetik bant veya optik disk gibi süreli yayıncılıkamaçlarına aykırı olmayan kültürel ürünler dışında hiçbir mal ya dahizmetin taahhüdü ve dağıtımı yapılamaz.Her halükarda bu mal veyahizmetin piyasa değeri,tüketicinin ilgili kampanya süresince süreliyayını satın almak için ödediği toplam bedelin % 50’sini aşamaz ve buşekilde kampanyaların süresi 60 günü geçemez.Kampanya konusu mal veyahizmet bedelinin bir bölümünün tüketici tarafından karşılanması,bu malveya hizmetin ikinci ürün sayılmasına engel değildir.

( 15.01.1997 tarih ve 4226 sayılı Kanunla eklenen 1.madde.) Kampanyasüresince,süreli yayının satış fiyatı,ikinci ürün olarak verilmesitaahhüt edilen mal veya hizmetin yol açtığı maliyet artışı nedeniylearttırılamaz.Kampanya konusu mal veya hizmet taahhüdü ve dağıtımıbölünerek yapılamayacağı gibi,bu mal veya hizmetin ayrılmaz ya datamamlayıcı parçaları da ayrı bir kampanya konusu haline getirilemez.BuKanunun uygulanmasında, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen herbir mal veya hizmete ilişkin işlemler bağımsız bir kampanya olarakkabul edilir.

(Madde 11 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Etiket
MADDE 12. Ticaret konusu olan ve perakende satışa arz edilen mallarınveya ambalajlarının yahut kaplarının üzerine kolaylıklagörülebilir,okunabilir şekilde o malın menşei,cinsi ve fiyatı hakkındabilgileri içeren etiket konulması,etiket konulması mümkün olmayanhallerde aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek şekilde uygunyerlere asılması zorunludur.

Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de birinci fıkraya göre düzenlenerek asılır.

Bakanlık,etiket ve tarife listelerinin şeklini,içeriğini,usul ve esaslarını bir yönetmelikle düzenler.

Belediyeler,bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle görevlidirler.

Garanti Belgesi
MADDE 13. İthalatçı veya imalatçı firmalar ithal ettikleri veyaürettikleri sanayi malları için garanti belgesi düzenlemekzorundadırlar.Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciyeverilmesi sorumluluğu,tüketicinin malı satın aldığı satıcı,bayi,acentaya da temsilciliklere aittir.Garanti süresi,malın teslimi tarihindenitibaren başlar ve asgari bir yıldır.Garanti belgeleri,satın alınanmala ilişkin faturanın tarih ve sayısı ile bandrol ve seri numarasınıiçermek zorundadır.

Satıcı garanti belgesi kapsamındaki malların garanti süresiiçerisinde,gerek malzeme ve işçilik,gerekse montaj hatalarından dolayıarızalanması halinde malı işçilik masrafı,değiştirilen parça bedeli yada başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirile yükümlüdür.

Garanti süresi içerisinde sık sık arızalanması sonucu maldanyararlanamamanın süreklilik arzetmesi veya tamiri için gereken azamisürenin aşılması hallerinde,tüketici,malın ücretsiz olarak yenisi iledeğiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.Satıcı bu talebi reddedemez.Tüketicinin bu talebine karşı satıcı,bayi,acenta,imalatçı-üretici veithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.

Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yeralan hususlara aykırıkullanmasından kaynaklanan arızalar,iki ve üçüncü fıkra hükümlerikapsamı dışındadır.

Bakanlık,hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorundabulunduğunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azamisüreleri Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte müştereken tespit veilanla görevlidir.

(Madde 13 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
MADDE 14. Sanayi mallarından ithal edilmiş olanların,bakım,onarım vekullanılmasına ait tanıtma ve kullanım kılavuzlarının aslına uygunTürkçe tercümeleriyle,yurt içinde üretilenlerin bakım,onarım vekullanılmasını gösterir Türkçe tanıtım ve kullanım kılavuzlarıylabirlikte satılması zorunludur.

Bakanlık,sanayi mallarından hangilerinin tanıtma ve kullanma kılavuzuile satılmak zorunda bulunduğunu Türk Standartları Enstitüsü ilebirlikte tespit ve ilanla görevlidir.

Servis Hizmetleri
MADDE 15. İthalatçı veya imalatçılar sattıkları sanayi malları için omalın Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrüsüresince,bakım,onarım ve servis hizmetlerini yürütecek istasyonlarıkurmak ve yeterli teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmakzorundadırlar.

Bakanlık,hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunluolduğu ile servis istasyonlarının kuruluş ve işleyişine dair usul veesasları Türk Standartları Enstitüsü ile müştereken tespit ve ilanlagörevlidir.

Ticari Reklamlar ve İlanlar

MADDE 16. Ticari reklam ve ilanların yaslara ve genel ahlaka uygun,dürüst ve doğru

olmaları esastır.

Tüketiciyi aldatıcı,yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlığınıistismar edici,tüketicinin can ve mal güvenliğini tehlikeyedüşürücü,şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici,kamu sağlığınıbozucu,hastaları,yaşlıları,çocukları ve özürlüleri istismar edicireklam ve ilanlar yapılamaz.

Reklam Kurulu
MADDE 17. Ticari reklam ve ilanlarda uyulması gereken ilkeleribelirlemek,bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilanları incelemekve inceleme sonucuna göre 16.madde hükümlerine aykırı hareket edenlericezalandırmak,sözkonusu reklam ve ilanları durdurmak ve/veya aynıyöntemle düzeltmek hususlarında Bakanlığa öneride bulunmakla görevlibir “Reklam Kurulu” kurulmuştur.

Reklam Kurulu,ticari reklam ve ilanlarda uyulması gereken ilkeleribelirlemede;ülke koşullarının yanısıra,reklamcılık alanında evrenselkabul görmüş tanım ve kuralları da dikkate alır.

Başkanlığı,Bakanın görevlendireceği ilgili Genel Müdür tarafından yürütülen Reklam Kurulu;

a) Bakanlıkça,yükseköğrenim görmüş ve iktisat,maliye,hukuk veişletmecilik dallarından birinde veya birkaçında en az 10 yıllıktecrübesi bulunan kişiler arasından görevlendirilecek bir üye,
b) Adalet Bakanlığınca,bu Bakanlıkta idari görevlerde çalışan hakimler arasından görevlendirilecek bir üye,
c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu’nca görevlendirilecek bir üye,
d) Yükseköğretim Kurulunun reklamcılık alanında uzman üniversite elemanları arasından seçeceği bir üye,
e) Türk Tabipler Birliği Merkez Konseyi’nin görevlendireceği bir üye,
f) Türkiye Barolar Birliği’nin görevlendireceği bir üye,
g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin görevlendireceği bir üye,
h) Ankara,İstanbul ve İzmir Gazeteciler Cemiyetlerinin kendi aralarında seçeceği bir üye,
i) Reklamcılar derneklerinin veya varsa üst kuruluşlarının seçeceği bir üye
j) Tüketici Konseyinin Konseye katılan tüketici örgütü temsilcileri arasından seçeceği bir üye,
k) Türkiye Ziraat Odaları Birliğinin görevlendireceği bir üye,
l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonu’nun görevlendireceği bir üye,
m) Türk Standartları Enstitüsü’nden bir üye,
n) Diyanet İşleri Başkanlığı’ndan bir üye,
o) Mühendis Odaları Birliği’nden bir üye,
p) İşçi Konfederasyonlarından iki üye,
Olmak üzere onyedi üyeden oluşur.

Kurul üyelerinin görev süreleri üç yıldır.Süresi bitenler yenidengörevlendirilebilir veya seçilebilir.Üyelikler,herhangi bir sebepleboşaldığı takdirde,boşalan yerlere üçüncü fıkra esasları dahilinde biray içerisinde görevlendirme veya seçim yapılır.

Kurul,en az ayda bir defa veya ihtiyaç duyulduğu her zaman Başkanın çağrısı üzerine toplanır.

Kurul,Başkan dahil en az dokuz üyenin hazır bulunması ile toplanır ve bu toplantıya katılanların çoğunluğu ile karar verir.

Kurul,gerekli görülen hallerde sürekli veya geçici olarak görev yapmaküzere özel ihtisas komisyonları kurabilir.Kurulun bu komisyonlardagörev yapmasını uygun göreceği kamu personeli,ilgili kamukuruluşlarınca görevlendirilir.

Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisiolanlara verilecek huzur hakkı ile kamu görevlisi olmayan kurulüyelirine ödenecek huzur ücreti Bakanlıkça belirlenir.

Kurulun sekreterya hizmetleri Bakanlık tarafından yerine getirilir.

Reklam Kurulunun görevleri,kuruluş,çalışma usul ve esasları ilesekreterya hizmetlerinin ne suretle yerine getirileceği Bakanlıktarafından çıkarılacak bir yönetmelikle belirlenir.

Zararlı ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler
MADDE 18. Tüketicinin kullanımına sunulan mal ve hizmetlerin kişi veçevre sağlığına zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda,bu mallarınemniyetle kullanılabilmesi için üzerine veya ekli kullanımkılavuzlarına,bu durumla ilgili açıklayıcı bilgi ve uyarılar,açıkçagörülebilecek ve okunacak şekilde konulur veya yazılır.Bakanlık,hangimal veya hizmetlerin açıklayıcı bilgi ve uyarıları taşıması gerektiğinive bu bilgi ve uyarıların şeklini ve yerini Türk Standartları Enstitüsüile birlikte tespit ve ilanla görevlidir.

Kalite Denetimi
MADDE 19. Bakanlık,tüketicinin can ve mal güvenliği ile fizik ve çevresağlığına ve konularda bilgilendirilmesine ilişkin,standardına göreveya standardı yoksa standarda esas teşkil etmek üzere belirleneceközelliklere göre yapılacak kalite denetimi ile mal,hizmet ve tesislerinbelgelendirilmesi hakkındaki usul ve esasları,Türk StandartlarıEnstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilanla görevlidir.

Ancak 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu uyarınca Turizm Bakanlığındanbelgeli ve belgelendirilecek tesisler bu uygulamadan muaftır.

Tüketicinin Eğitilmesi
MADDE 20. Tüketicinin eğitilmesi konusunda her derecedeki okullarınders programlarına Milli Eğitim Bakanlığınca gerekli ilaveler yapılır.

Tüketicinin eğitilmesi ve aydınlatılması için kitap,mecmua ve broşürçıkarılması ve tüketicinin bilinçlendirilmesi için radyo vetelevizyonlarda programlar düzenlenmesine ilişkin usul veesaslar,Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilanolunur.

ÜÇÜNCÜ KISIM
Tüketici Kuruluşları
Tüketici Konseyi
MADDE 21. Tüketicinin sorunlarının,ihtiyaçlarının ve çıkarlarınınkorunmasına ilişkin gerekli tedbirleri araştırmak,sorunların tüketicilehine çözülmesi için alınacak tedbirlerle,bu Kanunun uygulanmasınayönelik tedbirlere dair görüşleri ilgili mercilere iletmekamacıyla,Bakanlığın koordinatörlüğünde bir “Tüketici Konseyi” kurulur.

Tüketici Konseyi,Bakanın veya görevlendireceği bir bakanlıkgörevlisinin başkanlığında,Adalet,İçişleri,Maliye,MilliEğitim,Sağlık,Ulaştırma,Tarım ve Köyişleri,Turuzm ve Çevre Bakanlıklarıile Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı,Devlet İstatistik EnstitüsüBaşkanlığı,Türk Standartları Enstitüsü Başkanlığı,Milli ProdüktiveMerkezi,Diyanet İşleri Başkanlığı,Türk Belediyecilik Derneği,İşçiSendikaları Konfederasyonları,Türkiye Milli KooperatiflerBirliği,Yüksek Öğretim Kurulu,Türkiye Barolar Birliği,Türk MimarMühendis Odaları Birliği,Türk Eczacılar Birliği,Türk TabiplerBirliği,Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu,Türkiye Odalar veBorsalar Birliği,Türkiye Ziraat Odaları Birliği,Milli KaliteKonseyi,Ahilik Araştırma ve Kültür Vakfı ve Tüketici Örgütleritemsilcilerinden oluşur.

Tüketici Konseyini oluşturan kurum ve kuruluşların temsilcilerinin sayıve nitelikleri ile Tüketici Konseyine gönderecekleri temsilci sayısıBakanlıkça belirlenir.Ancak, kamu kurumu ve kuruluşlarından gelentemsilcilerin sayısı,hiçbir şekilde Tüketici Konseyinin toplam üyesayısının % 50’sinden fazla olamaz.Tüketici Konseyi yılda en az bir keztoplanır.

Tüketici Konseyinin çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenir.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
MADDE 22. Bakanlık,il ve ilçe merkezlerinde,tüketiciler ile satıcılararasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla belediyelerlekoordineli olarak,en az bir “Tüketici Sorunları Hakem Heyeti”oluşturmakla görevlidir.

Başkanlığı, Sanayi ve Ticaret İl Müdürü veya görevlendireceği bir memurtarafından yürütülen tüketici sorunları hakem heyeti;belediyebaşkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceğibir üye,ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar odalarınıngörevlendireceği bir üye ve tüketici örgütlerinin seçecekleri bir üyeolmak üzere,başkan dahil beş üyeden oluşur.Ticaret ve sanayi odası yada ayrı ayrı kurulduğu yerlerde ticaret odası ile esnaf ve sanatkarodalarının görevlendireceği üye,uyuşmazlığın satıcı tarafını oluşturankişinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasına göre ilgili odacagörevlendirilir.

Bakanlık taşra teşkilatının bulunmadığı il ve ilçelerede tüketicisorunları hakem heyeti başkanlığını,en büyük mülki amir ya dagörevlendireceği bir memur yürütür.Tüketici sorunları hakem heyetininoluşumunun sağlanamadığı yerlerde noksan üyelikler,belediyemeclislerince re’sen doldurulur.

Tüketici sorunları hakem heyetlerinin vereceği kararlar,tüketicimahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir.Uyuşmazlık konusu malveya hizmet bedelinin 5.000 000 TL’yı (2000 yılında 83.655.000 TL)aşmadığı hallerde,bu heyetlerce verilmiş bir karar olmaksızın tüketicimahkemelerine başvurulamaz.Bu parasal sınır,her yıl 8 inci maddenin sonfıkrasında gösterilen usul çerçevesinde yeniden belirlenir.

25 inci maddede cezai yaptırıma bağlanmış hususlara ilişkinuyuşmazlıklar,tüketici sorunları hakem heyetlerinin görev ve yetkikapsamı dışındadır.

Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulması,çalışması,usul veesasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmeliktedüzenlenir.

(Madde 22 ile ilgili Mahkeme Kararları)

DÖRDÜNCÜ KISIM
Yargılamaya ve Cezaya ilişkin Hükümler
Tüketici Mahkemeleri

MADDE 23. Bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici

mahkemelerinde bakılır.

Tüketici mahkemelerinin yargı çevresi,Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulunca belirlenir.

Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler,tüketici örgütleri veBakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.TüketiciMahkemelerinde görülecek davalar,Hukuk Usulü Muhakemeleri KanununYedinci Babı,Dördüncü Faslı hükümlerine göre yürütülür.

(Madde 23 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Üretimin,Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması
MADDE 24. Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olması durumundaBakanlık veya tüketici örgütleri,ayıplı seri malın üretiminin vesatışının durdurulması ve satış amacıyla elinde bulunduranlardantoplatılması için dava açabilirler.

Mahkeme,dava sonucunda ayıplı malların toplatılması kararını vermişise; ayıplı malın ve ayıbın niteliğine göre bu malların,satıcıya iadeedilip edilmemesine de karar verir.Ancak,malların toplatılması içinyapılan her türlü masraf aleyhine karar verilen kişi tarafındanödenmedikçe mallar kendisine iade edilmez.

Dava konusu malları satış amacıyla elde etmiş olan üçüncü kişilerinaçacakları rücu davaları da asıl davaya bakan mahkemede görülür.

Ayıplı malları satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle tek tek dava açma hakları saklıdır.

(Madde 24 ile ilgili Mahkeme Kararları)

Ceza Hükümleri
MADDE 25. 4 üncü maddenin yedinci fıkrasına,4 inci maddenin birincifıkrasına,6 ıncı maddenin üçüncü fıkrasına,7 inci maddenin üçüncüfıkrasına,9 uncu maddenin birinci fıkrasına,10 uncu maddenin birincifıkrasına ve 12 inci maddenin bir ve ikinci fıkralarına aykırı hareketedenler hakkında 5.000 000 (2000 yılında 60.840 000 ) lira para cezasıuygulanır.

8 inci maddenin ikinci fıkrasına,13 üncü maddenin bir ve ikincifıkralarına,14 üncü maddenin birinci fıkrasına,15 inci maddenin birincifıkrasına,27 inci maddenin ikinci fıkrasına aykırı hareket edenlerhakkında 10.000 000 ( 2000 yılında 120.680.000 -) lira para cezasıuygulanır.

16 ıncı maddeye aykırı hareket edenler hakkında 200.000 000 (1997yılından itibaren 5.400 000 000 -) lira para cezası uygulanır.16 ıncımaddeye aykırılık,ülke düzeyinde yayın yapan yazılı,sözlü,görsel vesairaraçlar ile gerçekleşmiş ise,cezanın on katı uygulanır.Bakanlık ayrıcaticari reklam veya ilanın durdurulması ve/ veya aynı yöntemledüzeltilmesini ilgililerden ister.Bu isteğe rağmen 16 ıncı maddeyeaykırılığın devamı halinde,Bakanlık ticari reklam veya ilanındurdurulması ve/veya aynı yöntemle düzeltilmesi talebiyle tüketicimahkemesine başvurabilir.

18 inci ve 19 uncu maddeye aykırı hareket edenler hakkında 100.000 000(2000 yılında 1.216.800 000 -) lira para cezası uygulanır.Ayrıca 18inci madde uyarınca mecburi standardına aykırı olarak imal edilenmalın,tüketicinin can ve mal güvenliği ve sağlığı ile doğrudanilgisinin bulunması ve standardına intibak ettirilmesinin imkansızolması hallerinde,tüketici mahkemesi,doğrudan veya Bakanlığın başvurusuüzerine üretim ve satışın engellenmesi için işyerinin kapatılmasına vemalın müsaderesine ve gerektiğinde tüketim ve kullanım amacıyla elindebulunduranlardan toplatılmasına karar verebilir.Bu fıkranın uygulandığıhallerde,verilip kesinleşen işyeri kapatma karar özetleri,büyükharflerle yazılmak suretiyle ve kapatma süresi kadar kalmak üzerekapatılan işyerinin göze çarpan bir yerine yapıştırılır.Ayrıca kararözeti mahkemece Cumhuriyet Başsavcılığı’na bildirilir ve masrafı dahasonra faillerden alınmak üzere,Ankara,İstanbul,İzmir’de yayınlanan vetirajı yüzbinin üzerinde bulunan bir veya iki gazetede ve ayrıca varsasuç yerinde yayınlanan mahalli bir gazetede derhal ilan edilir.

11 inci maddenin üçüncü ve dördüncü fıkralarına aykırı hareket edenlerhakkında 500.000 000 lira para cezası uygulanır.Aykırılık ülkedüzeyinde yayın yapan süreli yayın ile gerçekleşmişse cezasının 20 katıuygulanır.Bakanlık ayrıca süreli yayın kuruluşundan kampanyanın vekampanyaya ilişkin her türlü reklam ve ilanın durdurulmasını ister.Buisteğe rağmen aykırılığın devamı halinde,reklam ve ilanın durdurmazorunluluğunun doğduğu tarihten itibaren,her sayı için 1.000 000 000lira para cezası uygulanır ve Bakanlık kampanyanın ve kampanyayailişkin her türlü reklam ve ilanın durdurulması talebi ile tüketicimahkemesine başvurur.*(15.01.1997 tarihli,4226 sayılı Kanunlaeklenmiştir.)

Yukarıdaki fıkralarda belirtilen para cezaları,suçun aynı yıliçerisinde tekerrürü halinde iki misli olarak uygulanır.Para cezalarıher yıl başında Türk Ceza Kanunu’nun Ek 2 nci madde hükümleri uyarıncaarttırılır.

Bu Kanunda yazılı fiiller hakkında verilecek idari para cezaları,bufiiller için diğer kanunlarda yazılı cezaların uygulanmasına engelolamaz.

Cezalarda Yetki,İtiraz ve Zamanaşımı

MADDE 26. 25 inci maddenin;

a) Birinci fıkrasında düzenlenen 12 nci maddenin bir ve ikincifıkralarına aykırılık halinde öngörülen cezalar belediye encümenlerince,

b) Üçüncü ve beşinci fıkralarında gösterilen cezalar Bakanlıktarafından,( 15.01.1997 tarihli ve 4226 sayılı Kanunla eklenmiştir.)

c) Diğer cezalar,o yerin mülki amiri tarafından verilir.

Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezası,idari niteliktedir.Bucezalara karşı tebliğ tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisindeyetkili idare mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz,idarece verilencezanın yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerdeevrak üzerinde inceleme yapılarak en kısa sürede sonuçlandırılır.İtirazüzerine idare mahkemesince verilen kararlar kesindir.

25 inci maddeye göre verilen para cezaları,Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.

Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarının verilmesine ilişkin cezaizamanaşımı süresi bir yıldır.Zamanaşımı süresi,bu Kanun hükümlerineaykırı fiilin işlendiği tarihte başlar.

Sürekli veya tekrarlanan ihlaller sözkonusu ise,ihlalin sona erdiği yada en son tekrarlandığı günden itibaren başlar.Karar aleyhine yargıyoluna başvurulmuş olması,tahsil zamanaşımını keser.

Cezalar,cezayı vermeye yetkili merci tarafından yedi gün içerisinde ilgilinin mensup olduğu meslek kuruluşuna bildirilir.
BEŞİNCİ KISIM
Çeşitli Hükümler
Denetim
MADDE 27. Bu Kanunun uygulanmasında,bakanlık müfettişleri vekontrolörleri ile Bakanlıkça ve belediyelerce görevlendirilecekpersonel; fabrika,mağaza,dükkan, ticarethane,depo,ambar gibi her türlümal konulan ve/ veya satılan veya hizmet sunulan yerlerdedenetleme,inceleme ve araştırma yapmaya yetkilidir.
Bu Kanunun kapsamına giren hususlarda yetkili ve görevli kişi vekuruluşlara her türlü bilgi ve belgelerin doğru olarak gösterilmesi veasıl veya onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.
Laboratuvar
MADDE 28. Bakanlık,bu Kanunun uygulanması için laboratuvarlar kurabilirveya Bakanlıkların kurulu bulunan laboratuvarlarından istifadeedebilir;kalite kontrolü yapacak resmi ve özel kuruluşlaboratuvarlarında bulunması gereken asgari teknik özellikleri ilgilibakanlıklar ile müştereken tesbit ve ilanla görevlidir.
Bakanlıkça yapılan denetimler sırasında alınan numunelerin tahlilleriresmi veya özel kuruluş laboratuvarlarında yaptırılabilir.Tahlilsonuçlarının standardına aykırı çıkması halinde,buna ilişkin tümgiderler üretici kişi veya kuruluş tarafından ödenir.Bu giderler,AmmeAlacaklarının Tahsili Usulü Hakkında Kanun hükümleri gereğince tahsilolunur.
Ödenek
MADDE 29. Bu Kanunla kurulan Tüketici Konseyi,tüketici sorunları hakemheyetleri ve Reklam Kurulunun kuruluş ve çalışmalarına ilişkinmasraflar ile sair harcamalar,Bakanlık bütçesine konulacak ödenektenkarşılanır.
Yeni kurulacak ve sermayeleri en az yüz milyon lira ve daha yukarı olananonim ve limited şirket statüsündeki tüm ortaklıkların sermayelerininve sermaye arttırımı halinde artan kısmın binde ikisi nisbetindeyapılacak ödemeler,T.C. Merkez Bankası nezdinde açılacak hesaptatoplanır.Bu hesapta toplanan paraların yüzde beşi,bu Kanununuygulanmasında görev alan kuruluşlar tarafından,yüzde doksanbeşi ise4054 sayılı Kanunla kurulan “Rekabet Kurumu” tarafından kullanılır.
Diğer Hükümler

MADDE 30. Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanır.
Yönetmelikler ve Düzenlemeler
MADDE 31. Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler,Kanunun yayımı tarihindenitibaren bir yıl içerisinde ilgili kamu kuruluşları,mesleki üstkuruluşlar ve tüketici örgütlerinin görüşleri alınarak Bakanlıkçaçıkarılır.Bakanlık,bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak mevzuatçerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmayayetkilidir.
Kaldırılan Hükümler
MADDE 32. 3489 sayılı Pazarlıksız Satış Mecburiyetine Dair Kanun,632sayılı İthal veya Yurt İçinde İmal edilen Taşıt Araçları,Motor,MakineAlet ve Cihazların Tanıtmalık ile Birlikte Satışı Hakkında Kanunyürürlükten kaldırılmıştır.
GEÇİCİ MADDE 1. Tüketici mahkemeleri kuruluncaya kadar,bu mahkemelerdegörülmesi gereken davalara bakacak mahkemeleri,Hakimler ve SavcılarYüksek Kurulu belirler.

Yürürlük
MADDE 33. Bu Kanun,yayımı tarihinden 6 ay sonra yürürlüğe girer.

Yürütme
MADDE 34. Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür

TÜKETİCİ ŞİKAYET MEKTUPLARI (3 ADET ÖRNEK)
TURKCELL Kaybolan Kontörlerim Nerde rakel 25 Şubat 2006

Son 3 aydır kontörlerim kuş misali uçmaya başladı. 4'er 4'ergidiyorlar. Neymiş efendim şu siteye gir cep telefonuna şunun bununşarkısı gelsin. Müşteri Hizmetleri’ni aradım yardımcı olamıyorlar. NeShubuo’ya üyeyim nede başka bir yere. Ve de dikkat ettim kontörümolunca özellikle yolluyorlar. Olduğu gibi hepsi gidiyor.

Lütfen şu saçmalıklara bir son verin. Gecenin bir yarısı Turkcell’denbilmem neyin kampanyası diye SMS gelmesi de cabası. Biz bu saçmalıklariçin uykumuzdan uyanmak zorunda değiliz. O kadar reklam yapıyorsunuzbunları görecek kadar kör değiliz. Kontörlerimin iadesini ve artık banahiçbir hizmetle ilgi SMS çekilmemesini istiyorum.

TANSAŞ'ta Alışveriş Kabusu erol8650 24 Şubat 2006

Çekmeköy-Tansaş mağazası yetersiz eleman çalıştırmaktadır. Günün enyoğun olduğu saatlerde örneğin hafta için herkesin iş çıkışı uğradığı18. 00-20. 00 arası sürekli eksik kasa ile hizmet vermektedirler.Ekspres kasa uygulaması da yok. Bir ekmek almak için 15 dakikabekleyebiliyorsunuz.

Aynı durum şarküteri bölümü içinde geçerli. Et ya da peynir almak zulümhaline geldi. Söz konusu mağazada 8-10 metrelik et ve şarküterireyonuna sadece bir kişi hizmet vermektedir. Bu reyona aynı anda 3-4kişinin talep etmesi durumunda kabus yaşanmakta insanlar birbiri ilekavga edebilmektedir

NOKİA'dan Telefonumu Alamıyorum crazy83 24 Şubat 2006

Nokia 6600 aldım ve yaklaşık 2-3 hafta sonra ses sorunu olduğunufarkettim. Aldığım firmaya götürdüm ve durumu anlattım, onlar da KVK yayönlendirdiler.

Telefonumu toplam beş kez KVK ya verdim ve sadece 2. Sorunu buldular,parça değiştirdiler ama sorun yine çözülmedi. En son 13. 12. 2005tarihinde telefonumu verdım ve değişim onayı alındı, ama hala telefonualamadım, çünkü ellerinde telefon yokmuş. Bende para iadesi içinbaşvurdum ama hala hiçbir sonuç alamadım.